Erfolgssteigerung Ihres Onlineshops durch QM

Umsatzsteigerung, Gewinnsteigerung, Qualitätssteigerung

Erfolg Ihres Onlineshops = Qualität x Zeit

Qualität ist ein bedeutender Erfolgsfaktor für jeden Onlineshop und sollte daher in jedem E-Commerce-Konzept Berücksichtigung finden. Je höher die Qualität in Ihrer Organisation ist, desto erfolgreicher wird zwangsläufig auch Ihr Onlineshop.

Viele Onlineshopbetreiber sind der fälschlichen Meinung, dass die Qualität eines Onlineshops gänzlich durch die Qualität der Artikel, die im Onlineshop verkauft werden, bestimmt wird. Dies ist jedoch eigentlich nur ein kleines Fragment im QM (Qualitätsmanagement), welches durch den Onlineshopbetreiber, bis auf einige Ausnahmen, sowieso nicht all zu sehr beeinflussbar ist.

Unsere E-Commerce-Experten berücksichtigen QM ganzheitlich, u.a. in folgenden Bereichen:

• Qualitätssteigerung bei den allgemeinen Geschäftsprozessen (um rascher agieren zu können und Verwaltungskosten zu sparen)
• Qualitätssteigerung bei Kundenanfragen, Support, Beschwerden (zufriedene Kunden durch zielgerechte, rasche Antworten)
• Qualitätssteigerung bei der Bestellabwicklung
• Qualitätssteigerung bei Ihrer öffentlichen Präsentation (Shopsystem, Website, Corporate Identity / Corporate Design)
• Qualitätssteigerung beim Artikelsortiment (selbst wenn Sie nicht Hersteller sind, haben Sie hier einen gewissen Einflussbereich)
• Qualitätssteigerung in allen Bereichen: Technik, Marketing, Finanz

Je höher die Qualität jeglicher Resultate ist, die Ihre Kunden von Ihnen erhalten (Bestellungen aus Ihrem Onlineshop, Anfragen, Beschwerden, usw.), desto zufriedener werden diese sein, desto eher werden Folgebestellungen eingehen, desto eher wird man Ihren Onlineshop weiterempfehlen.

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